Qualität und Dienstchartas

Die Stadt Bozen hat das Projekt „Qualität“ umgesetzt, unter Berücksichtigung der Grundsätze der Transparenz und der Erbringung von Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse der Nutzer ausgerichtet sind. Die wichtigsten Arbeitsinstrumente sind die Dienstchartas, die Erhebungen der Kundenzufriedenheit und die Meldungen der Nutzer, mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung, die auch auf die Erzeugung von „öffentlichem Wert” ausgerichtet ist.