Hauptteil
Anhörung und Bewertung der Qualität der Dienstleistungen
Die Einbeziehung der Nutzer/-innen ist ein wichtiges Anliegen der Gemeinde Bozen. Sie erfolgt durch:
- regelmäßige quantitative Erhebungen (mittels Online-/Papierfragebögen oder direkten Interviews vor Ort) bei einer repräsentativen Stichprobe von Nutzern/-innen
- qualitative Umfragen (Fokusgruppen usw.) unter Einbeziehung der wichtigsten Ansprechpartner/-innen / Stakeholder/-innen des Dienstes
- Analyse der eingegangenen Meldungen, Vorschläge und Beschwerden
- Analyse der Ursachen für die eventuelle Nichteinhaltung der erklärten Standards
Die Ergebnisse der Umfragen zur Zufriedenheit der Nutzer/-innen werden auf der Website der Gemeinde veröffentlicht.
| 1. Zufriedenheitsumfragen der Nutzer/-innen |
Um eine Kultur der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung zu fördern und die Fähigkeit zum Dialog und zur Beziehungspflege mit den Nutzern/-innen zu entwickeln, hat die Stadt Bozen verschiedene Formen der Anhörungs- und Bewertungsmöglichkeiten vorgesehen:
- regelmäßige Umfragen zur Ermittlung der Zufriedenheit der Nutzer/-innen mit den erbrachten Gemeinde-Dienstleistungen
> Umfragen zur Bürgerzufriedenheit
- qualitative Untersuchungen (z. B. Fokusgruppen).
Auf der Grundlage der Umfrageergebnisse werden spezifische Projekte zur Verbesserung der Dienstleistungen initiiert, die den Nutzern/-innen auf den Seiten der institutionellen Website bekannt gegeben werden.
| 2. Meldungen, Beschwerden, Vorschläge |
Meldungen, Vorschläge und Beschwerden können über den Link „Missstand melden“ auf jeder Seite der Institutswebsite eingereicht werden oder auch direkt beim zuständigen Amt, persönlich in den Bürgerzentren oder im Amt für Bürgeranliegen, per E-Mail an urp@gemeinde.bozen.it oder telefonisch unter 0471/997808.
