Qualitätsverpflichtungen und Garantien

Die Stadtgemeinde Bozen verfolgt das Ziel, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
     
Mit der Dienstcharta verpflichtet sie sich zur Einhaltung des festgelegten Qualitätsniveaus (Qualitätsstandards), um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu garantieren.  
     
Die Qualitätsstandards werden auch durch Indikatoren definiert, die für die Messung und Bewertung der erzielten Verbesserungsergebnisse nützlich sind.
    
Die Standards können „spezifisch” sein, d. h. sich auf jede einzelne für den/die Nutzer/-in erbrachte Leistung beziehen, deren Einhaltung er direkt überprüfen kann, oder „allgemein”, d. h. sich auf die Gesamtheit der erbrachten Leistungen beziehen.
     
Wird der garantierte Standard aus Gründen, die nicht auf höhere Gewalt, die Verantwortung Dritter oder den Nutzer selbst zurückzuführen sind, nicht eingehalten, sieht die Gemeinde eine Entschädigung für den Nutzer vor.