Beschreibung
Die „traditionelle“ Dienstcharta stellt einen Qualitätspakt dar, den die Stadt Bozen mit ihren Nutzer/-innen unterzeichnet. Die Charta wird regelmäßig aktualisiert und von einem umfassenden Überwachungssystem begleitet, das unter anderem die Berichterstattung über Qualitätsstandards und Maßnahmen zugunsten der Nutzer/-innen umfasst, um eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen zu gewährleisten. Die Dienste der Gemeinde Bozen, die sich mit einer Dienstcharta ausgestattet haben, führen regelmäßig Umfragen zur Zufriedenheit mit den Dienstleistungen durch, um den Bedürfnissen der Nutzer/-innen Rechnung zu tragen.