Beschreibung
Die Dienstcharta
Die Dienstcharta ist eine Erklärung der Verpflichtungen, die die Stadt Bozen gegenüber den Bürgern/-innen – Nutzern/-innen hinsichtlich der Qualität der angebotenen Dienstleistungen eingeht. Sie dient als Instrument der Transparenz gegenüber den Nutzern/-innen und legt Qualitätsfaktoren und Indikatoren fest, anhand derer die Qualität der Dienstleistungen gemessen werden kann. Bei Nichteinhaltung der Qualitätsstandards sind Entschädigungen vorgesehen.
-> Die Online Dienstcharta
Die Online-Charta, die Teil eines umfassenderen Digitalisierungsprozesses der Gemeinde Bozen ist, ist eine kompakte, dynamische und leicht zu konsultierende Version der Charta. Die Online-Dienstcharta ist in gemeinsame Abschnitte mit allgemeinen Informationen zu allen angegebenen Dienstleistungen und spezifische Abschnitte mit detaillierten Informationen zu einzelnen Dienstleistungen unterteilt.
Die Online-Charta wird regelmäßig aktualisiert und sieht ein Überwachungssystem mit jährlichen Abschlussberichten vor. In regelmäßigen Abständen werden Umfragen zur Nutzerzufriedenheit durchgeführt, um die den Nutzern/-innen angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
-> Die „traditionelle” Dienstcharta
Die „traditionelle“ Dienstcharta ist eine erweiterte Version der Dienstcharta mit zusätzlichen Qualitätsstandards.