Beschreibung
Im Nachgang zur heutigen Sitzung der Bozner Stadtregierung lud Bürgermeister Corrarati zur wöchentlichen Pressekonferenz, an der diesmal auch der Stadtrat für Vermögen und Bürgerbeteiligung Claudio Della Ratta teilnahm.
Schwerpunktthema der heutigen Pressekonferenz war die Vorstellung des Jahresberichts zur Dienstleistungsqualität in Unternehmen und Stiftungen, die zur Gänze der Stadt gehören bzw. an denen die Stadt beteiligt ist - Betrieb für Sozialdienste Bozen, SEAB, Kohlerer Seilbahn, EcoCenter, Stiftung Bozner Schlösser, Stiftung Stadttheater und Konzerthaus Bozen, Stiftung Haydn von Bozen und Trient, Stiftung Busoni-Mahler und Teatro Stabile.
Bereits 2009 unterzeichnete die Stadt Bozen mit Unternehmen und Einrichtungen, die lokale öffentliche Dienstleistungen erbringen und die zur Gänze oder teilweise im Eigentum der Stadt sind, eine erste Vereinbarung zur Sicherstellung der Dienstleistungsqualität und zur Stärkung der Verbraucherrechte. Die Stadt wollte mit dieser Vereinbarung ein hohes Maß an Kundennähe, Transparenz und Dienstleistungsqualität in ihren Unternehmen und Stiftungen sicherstellen.
“Es geht uns darum, gemeinsame Qualitätsstandards festzulegen, die eingehalten werden müssen. Die entsprechenden Zahlen und Daten werden in der Folge in einem Jahresbericht festgehalten, sodass wir die Entwicklung der Dienstleistungsqualität jederzeit im Auge behalten können“, so der zuständige Stadtrat Claudio Della Ratta. Es sei ein gemeinsames Anliegen der Stadt und der Betriebe, transparent, effizient und bürgerorientiert zu handeln, so Della Ratta abschließend.
Die Vereinbarung sehe auch eine regelmäßige Aktualisierung der Dienstleistungschartas, die Einrichtung einer Ideen- und Beschwerdestelle und - für einige Betreiber (u. A. SEAB, BSB und EcoCenter) - die Zertifizierung durch externe Prüfstellen vorsieht.
Im April wurden die Monitoringberichte für 2024 eingereicht. Im Juni und Juli fanden die Monitoringsitzungen mit den Unternehmen und Stiftungen statt, bei denen die Dienstleistungsqualität des vergangenen Jahres überprüft wurde. An den Sitzungen nahmen auch Alperia und SASA teil.
Ob eine Dienstleistung den Qualitätsanforderungen genügt, bemisst sich u. a. an der Kundenzugänglichkeit (persönlich, telefonisch, digital), an der Barrierefreiheit für Menschen mit einer Beeinträchtigung, an der Erreichbarkeit, an der Klarheit der Informationen, an der Transparenz, an der Einhaltung der Qualitätsstandards und am Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher. Der Monitoringbericht enthält aber auch Angaben zu den bearbeiteten Beschwerden, den Ergebnissen der Zufriedenheitsumfragen und den Neuerungen für die Kundinnen und Kunden. Werden vereinbarte Qualitätsstandards nicht erreicht, besteht Anspruch auf eine Entschädigung in der vereinbarten Form.
Den Ergebnissen der Zufriedenheitsumfragen zufolge bewerteten die Kundinnen und Kunden die im vergangenen Jahr angebotenen Dienstleistungen durchweg positiv. So etwa wurden die Dienstleistungen des BSB, darunter u. a. der Betrieb Kinderhorte und Seniorenwohnheime sowie der Hauspflegedienst, mit 4 auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet. Bei Bozens Umweltbetrieb SEAB erreichen die Gasverteilung und der Wasserdienst und auch die Tür-zu-Tür-Müllsammlung sehr hohe Zufriedenheitswerte. Der Service der Kohlerer Seilbahn wurde auf einer Skala von 1 bis 10 mit 7,9 bewertet. Bei der SASA hingegen stieg die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden von anfänglich 7,9 auf einen Wert von 8,1.
Auch der Fortschritt bei der Digitalisierung hat Einfluss auf die Dienstleistungsqualität der Anbieter. So führte der BSB 2024 die Möglichkeit einer Online-Anmeldung zum Kinderhort ein. Beim Parkplatzbetreiber SEAB wurde die Möglichkeit der elektronischen Ticketzahlung ausgebaut, sodass 2024 bereits 47,65 % der Parktickets auf elektronischem Wege über Telepass, EasyPark, MoonayGo und Drop Ticket bezahlt wurden.
Ferner gab es bei allen Unternehmen und Stiftungen wichtige Neuerungen für die Kundinnen und Kunden. Diese reichen von der nutzerfreundlichen Überarbeitung der Website (EcoCenter, Stiftung Bozner Schlösser) über zusätzliche Kulturangebote für alle Alters- und Nutzergruppen (Stiftung Busoni-Mahler, Stiftung Haydn, Teatro Stabile) bis hin zur Ausbildung neuer Busfahrerinnen und Busfahrer (SASA).
(Eine Kurzfassung der Monitoringberichte liegt bei.)
Weitere Themen
Veranstaltungen
Bürgermeister Corrarati berichtete, dass zwischen dem 1. Januar und dem 31. Juli in Bozen 1.281 Veranstaltungen stattfanden: 284 öffentliche Veranstaltungen, 65 von Vereinen oder Privaten organisierte Veranstaltungen, 823 Veranstaltungen mit Musik und 99 Straßenkunstaufführungen. Corratati betonte, die Zahlen zeugten von einer lebendigen Stadt, die es vermag, für jeden Geschmack und jedes Alter etwas auf die Beine zu stellen.
Tunnelfreigabe
Wie Bürgermeister Corrarati heute bestätigte, sind die gestrigen Brandschutztests und Evakuierungsübungen im neuen Tunnel unter der Südtiroler Straße positiv verlaufen. Amit wird der Tunnel am Montag, dem 1. September, offiziell für den Autoverkehr freigegeben. Um 10.45 Uhr findet im Beisein führender Vertreterinnen und Vertreter der Stadt und des Landes sowie der Verantwortlichen der Waltherpark AG, die die Entwicklung des Geländes zwischen dem Bahnhof und dem Waltherplatz übernommen hat, die feierliche Eröffnung statt. Im Laufe des Tages wird der Tunnel dann auch für den Fahrzeugverkehr freigegeben.
Virgl-Eisenbahntunnel
In den nächsten Tagen beginnt der Schienennetzbetreiber RFI mit den Tunnelbohrungen im Rahmen der Arbeiten zum Bau des Virgl-Bahntunnels. Dabei werden auch Sprengungen vorgenommen. Am 1. September werden die Vorbereitungen für eine erste Probesprengung getroffen. Die Sprengung selbst findet am 2. September zwischen Mitternacht und 4 Uhr morgens statt.
Für Mittwoch ist eine Sitzung des Sicherheitskomitees anberaumt, bei der es auch um die Verkehrslösungen rund um die Baustelle geht. Erst dann könne darüber entschieden werden, ob die Trientner Straße bereits jetzt wieder für die Zufahrt zur Innenstadt freigegeben werden könne.