Hauptteil
Die dem/der Nutzer/-in angebotene Dienstleistung wird als Ergebnis der durchgeführten Aktivitäten definiert, die darauf abzielen, ein Bedürfnis des/der Nutzers/-in zu erfüllen.
Die angebotenen Dienstleistungen können sein:
- individuelle Dienstleistungen, deren Leistungen sich durch eine individuell identifizierbare Nachfrage und Inanspruchnahme auszeichnen
- kollektive Dienstleistungen, deren Leistungen der Allgemeinheit angeboten werden
Für jede angebotene Dienstleistung werden angegeben:
a) die Empfänger/-innen der Dienstleistung („Für wen”)
b) die allgemeine Beschreibung der Dienstleitung („Beschreibung”)
c) die Voraussetzungen und Modalitäten für die Inanspruchnahme der Dienstleistung: Online, in den Ämtern, an den Schaltern, bei den Bürgerschaltern, per E-Mail, per zertifizierter E-Mail, zu Hause usw. („So geht’s”)
d) die erforderlichen Unterlagen und Formulare („Was Sie benötigen”)
e) das Endergebnis der angeforderten Dienstleistung („Was Sie erhalten”)
f) die Fristen („Fristen und Fälligkeiten”)
g) etwaige Gebühren/Kosten, die dem/der Nutzer/-in für die In-anspruchnahme der Dienstleistung entstehen, und die Zahlungsfristen („Kosten”)
h) die Art und Weise der Erbringung der Dienstleistung: in den Ämtern, an den Schaltern, per E-Mail, per zertifizierter E-Mail, auf dem Por-tal, zu Hause usw. („Zugang zum Dienst”)
i) eventuelle FAQs mit den häufigsten Fragen der Nutzer/-innen („Weitere Informationen”)
j) Sitz, Öffnungszeiten und Kontaktdaten („Kontakt”)
k) Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten (Link zur Seite)
l) spezifische Rechts- und Verwaltungsvorschriften für die Dienstleistung (ggf. Links zu externen Seiten)
